Politique de remboursement

Juniorbaby veut que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Magasinez en toute confiance — vous êtes toujours protégé par notre garantie de prix de 30 jours.

Si notre produit est offert à un prix réduit dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous créditerons la différence de prix sous forme de carte-cadeau Juniorbaby.

Veuillez noter :
La différence de prix est calculée en excluant toute promotion ou tout rabais appliqué à votre facture originale (ex. : cadeau gratuit avec achat, rabais sur ensemble, offres spéciales, etc.).

Si votre achat incluait un article promotionnel de valeur (comme un matelas gratuit ou un sac à dos gratuit), la valeur de cet article sera déduite du montant crédité afin d’éviter la combinaison de promotions.

Notes importantes :

• Les articles en boîte ouverte et les achats effectués à partir d’un registre de cadeaux ne sont PAS admissibles à un retour.
• Toutes les commandes spéciales de plus de 499 $ sont des ventes finales et ne peuvent pas être remboursées. (Les réclamations de garantie demeurent toutefois valides.)

Les articles retournés doivent :

• Être étiquetés avec le numéro de référence approprié
• Être dans leur état d’origine, non ouvert et dans l’emballage original
• Inclure toute la documentation et les cartes de garantie

Les remboursements couvrent uniquement le coût du produit, et non les frais d’expédition initiaux. Cela s’applique également aux articles ayant bénéficié de la livraison gratuite.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Frais de remise en stock :

• 15 % sur la plupart des articles retournés
• 30 % sur tous les articles de literie pour bébé retournés

Articles en vente finale

Certains articles sont des ventes finales pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, notamment :

• Sièges d’auto et bases de siège d’auto
• Tire-laits et accessoires
• Tétines, suces et jouets de dentition une fois ouverts
• Moniteurs pour bébé avec connectivité Wi-Fi
• Baignoires et accessoires de bain
• Matelas et protège-matelas
• Barrières de sécurité, petits pots et articles de soins personnels une fois ouverts
• Commandes spéciales, précommandes et tout le mobilier
• Articles en liquidation
• Cartes-cadeaux

Pour demander un retour :

Veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.

Expédiez votre achat à :
9520 Maurice-Duplessis, Montréal (Québec) H1E 1N1, Canada, en indiquant votre numéro de référence.

Les retours contre remboursement à la livraison (C.O.D.) ne sont pas acceptés.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la marchandise n’est pas dans son état d’origine.

Échanges

• Les échanges sont traités comme une nouvelle commande.
• La valeur de la marchandise retournée sera créditée, et vous serez facturé pour la nouvelle commande.
• Les crédits en magasin ou échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant l’achat (ou la date de livraison pour les achats en ligne).
• Après 30 jours, les articles sont considérés comme des ventes finales.
• Aucun remboursement ou échange sans reçu ou reçu-cadeau.

Retours en magasin

• Remboursement dans les 10 jours suivant la date d’achat, selon le mode de paiement original.
• Jusqu’à 30 jours pour obtenir un crédit en magasin, avec le reçu original.
• Les retours avec reçu-cadeau sont échangeables contre une carte-cadeau dans un délai de 30 jours.
• Après 30 jours, les articles sont considérés comme vente finale.
• Les articles doivent être neufs, dans leur emballage et condition d’origine.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Articles en vente finale en magasin :
Le mobilier, les sièges d’auto, les pièces, les articles en liquidation, les modèles de plancher, les articles de soins personnels et les articles à prix réduit sont vente finale.

Registre de cadeaux

Les cadeaux achetés à partir d’un registre peuvent être retournés pour un crédit en magasin dans un délai de 60 jours suivant la date d’achat, avec un reçu-cadeau ou une preuve d’achat.

Les articles marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés.

Commandes spéciales et précommandes

• Toutes les commandes spéciales, précommandes et achats de mobilier sont vente finale et ne peuvent pas être annulées ni retournées.
• Les commandes spéciales sont des articles qui ne sont pas en inventaire et ont un délai de livraison estimé.
• Une fois payées et commandées, ces commandes ne peuvent pas être remboursées.
• Les délais de livraison sont estimés; nous ne sommes pas responsables des retards ou ruptures de stock des fournisseurs.

Mobilier

• Toutes les commandes de mobilier sont couvertes par la garantie du fabricant.
• Inspectez le mobilier dès la livraison. En cas de dommage, signez le bon comme « endommagé » et contactez le service à la clientèle immédiatement.
• Les défauts de fabrication doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Fournissez des photos, le reçu (ou reçu-cadeau), le numéro de modèle, la date de fabrication et la description de l’article.
• Les réclamations de garantie sont gérées directement avec le fabricant.

Sièges d’auto

• Tous les sièges d’auto sont vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Cette politique vise à garantir que la sécurité n’est jamais compromise.
• Si un défaut est suspecté, veuillez contacter directement le fabricant. Nous n’acceptons les retours que sur recommandation du fabricant.

Frais d’expédition et de retour

• Tous les frais d’expédition initiaux sont non remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les livraisons refusées ou non récupérées dans les dépôts sont considérées comme des retours et sujettes à des frais de retour.

Politique d’annulation

Vous disposez d’un délai d’une heure à partir du moment où vous passez votre commande, pendant les heures d’ouverture, pour l’annuler et obtenir un remboursement complet.

Appelez-nous au 1-514-643-1450 pour annuler.