FAQs
Puis-je retourner ma commande ?
Juniorbaby souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n’êtes pas satisfait, retournez votre article dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
Tous les articles retournés doivent :
-
Inclure le numéro de référence approprié
-
Être dans leur état et emballage original, non ouvert
-
Inclure tous les documents et cartes de garantie
Les remboursements couvrent uniquement le coût du produit, pas les frais d’expédition d’origine, y compris les articles ayant bénéficié de la livraison gratuite. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les articles de literie pour bébé sont soumis à des frais de restockage de 30 %.
Certains articles sont final sale pour des raisons d’hygiène (par exemple, tire-laits, tétines, sucettes).
Toutes les commandes spéciales (Tous les meubles, chaise berçantes, articles sur commande spéciale, colours non stockées) sont finales, sans remboursement ni échange.
Tous les articles ouverts ou reconditionnés sont non remboursables et non échangeables.
Pour demander un retour, contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et envoyez votre achat à :
9520 Maurice-Duplessis, Montréal, Québec, H1E 1N1, Canada, en indiquant votre numéro de référence. Les retours en COD ne sont pas acceptés.
Où livrez-vous ?
Juniorbaby expédie actuellement uniquement au Canada. Les zones éloignées peuvent être sujettes à des frais d’expédition supplémentaires, communiqués par e-mail dans les 48 heures. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans le consentement du client.
Dois-je payer des taxes ?
-
Québec : 5 % TPS + 9,975 % TVQ
-
Provinces maritimes, Ontario, Colombie-Britannique : HST applicable
-
Autres provinces : 5 % TPS + TVP applicable
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, certificats-cadeaux Juniorbaby et Shop Pay.
Pourquoi nous suivre sur Instagram (@juniorbabymtl) ?
Suivez-nous pour des photos de clients, témoignages, lancements de nouveaux produits, concours et cadeaux. Pour les règles officielles et les détails, consultez notre page de politique des concours.
Juniorbaby offre-t-il des cartes-cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux sont disponibles pour la valeur de votre choix.
Les transactions en ligne Juniorbaby sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous sommes certifiés GeoTrust, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit sont cryptées via le protocole SSL.
Aucune donnée de carte de crédit n’est stockée sur nos serveurs ; les informations sont traitées en toute sécurité via Shopify Payments.
Qu’est-ce que le service de vérification d’adresse (AVS) ?
AVS valide les informations de facturation que votre société de carte de crédit a enregistrées par rapport aux informations fournies lors du paiement. Certaines banques peuvent ne pas supporter AVS, ce qui peut entraîner des commandes refusées.
Si votre banque ne prend pas en charge AVS : visitez le magasin pour compléter votre achat. Les vérifications AVS ne sont pas requises en magasin ni via d’autres méthodes de paiement.
Puis-je payer par téléphone ?
Non. Nous n’acceptons pas les paiements par carte de crédit par téléphone.
Garanties des produits
Ne pas retourner
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter directement le fabricant pour l’assistance sous garantie. La plupart des marques peuvent fournir des pièces de rechange, un dépannage ou une solution complète sous garantie plus rapidement que le retour du produit.
Voici quelques liens utiles vers les marques les plus courantes :